Заказ
1. Каков порядок оформления заказа?
Сначала вы указываете город доставки, выбираете понравившийся букет нажатием кнопки на него и переходите на страницу оформления заказа. Здесь вы указываете данные получателя, время доставки и данные отправителя букета. После успешной оплаты заказ переходит к флористам. О доставке вы будете осведомлены сообщением, отправленным на указанный вами номер телефона, а также, информация доступна в личном кабинете на https://kupitcveti.com.
2. Как я могу отследить статус заказа?
Последнюю информацию о статусе вашего заказа мы отправляем СМС-сообщениями, также можно проверить статус заказа в личном кабинете на нашем сайте.
3. Какими способами я могу оплатить заказ?
Произвести оплату можно прямо на сайте с помощью банковской карты для физического лица.
4. Что такое сервис КУПИТЬ ЦВЕТЫ?
КУПИТЬ ЦВЕТЫ – это удобный сервис, где цветочные магазины и отдельные флористы размещают свои товары на продажу. Здесь вы можете подобрать и заказать букет у флориста из вашего города, который полностью удовлетворит ваши желания. Помимо этого на сайте размещают отзывы реальные клиенты, что очень удобно при выборе места для оформления заказа доставки цветов. Сервис гарантирует вам исполнение заказа, в непредвиденных ситуациях сервис вернет вам ваши деньги, это возможно благодаря тому, что флористы и магазины получают деньги за доставку цветов только спустя время после выполнения заказа, в этот период клиент может обратиться с жалобой и получить деньги обратно.
Оплата
5. Почему я не могу произвести оплату картой?
Удостоверьтесь, что данные вашей банковской карты введены правильно, имя и фамилия прописаны на английском языке в точности как на карте. CVV код – это 3 цифры, которые находятся на задней стороне карты. В большинстве случаев система даст вам объяснение, почему платеж не может быть успешно осуществлен. Если платеж отклоняется вашим банком, то обязательно свяжитесь со службой поддержки по бесплатному номеру с вашей карты. Попробуйте выбрать другой способ оплаты заказа.
6. Можете ли вы дать гарантию того, что оплата картой безопасна?
Да, мы гарантируем безопасность для наших клиентов. Оплата выполняется на отдельной защищенной страничке, а данные карты после оплаты не сохраняются в системе. Мы сотрудничаем с надеждой и известной платежной системой CloudPayments.
7. Можно ли расплачиваться наличными?
На сегодняшний день нельзя. В ближайшее время оплата доставки цветов наличными станет доступна нашим клиентам, тогда после заполнения необходимых данных по заказу вам будет предложено несколько способов оплаты на ваш выбор.
8. Как происходит возврат денег?
В случае отмены заказа, оплаченная сумма вернется в полном объеме на ваш банковский счет в течение 7 рабочих дней.
9. Есть ли гарантии, что оплаченная сумма попадет к вам?
Оплата заказа банковской картой проходит мгновенно. Мы сотрудничаем с системой CloudPayments, которая является проверенным способом оплаты. После совершения платежа вам придет сообщение о том, что операция успешно выполнена. Вы также можете удостовериться в этом в личном кабинете.
10. Какими способами можно оплатить заказ?
Оплатить заказ можно прямо на сайте через банковскую карту или при получении наличными.
Доставка
11. Возможна ли быстрая доставка?
Рядом с каждым букетом стоит время, которое будет затрачено на оформление и доставку цветов.
12. Можно произвести доставку к точно назначенному времени?
На сайте вы можете указать часовой период доставки. К сожалению, наш сервис не производит доставку к точному времени. Но мы стараемся найти индивидуальный подход к каждому клиенту, поэтому вы можете указать свои пожелания к заказу, а наши сотрудники постараются сделать все возможное для их осуществления.
13. Могу ли я сделать заказ, если я не знаю адрес получателя?
Конечно, просто оставьте нам номер телефона получателя. Курьер созвонится с ним и уточнит время и место доставки вашего заказа.
14. Когда доставят заказ?
Возле каждого букета стоит время, которое необходимо для оформления и доставки букета до адресата. При оформлении заказа обязательно ориентируйтесь на него. Если вам необходима доставка на определенную дату, то выберите ее при оформлении заказа.
Вопросы по заказу
15. Как оформить заказ?
Просто укажите место доставки, выберите понравившийся букет и оформите заказ. В заказе укажите контактные данные отправителя и получателя, а также время доставки. После успешной оплаты заказа наши флористы примут его в работу. Вы будете уведомлены о доставке с помощью сообщения.
16. Что делать, если букет не понравится?
Если полученные цветы не понравятся вам по каким-либо причинам, то зайдите в личный кабинет или перейдите по ссылке, отправленной вам в сообщении или почтой. Там вы сможете оставить отзыв о вашем заказе. Если отзыв будет негативным, то вы сможете открыть спор, тогда денежная сумма на счету флориста будет заморожена на время разбирательства. Согласно политике нашего сервиса, клиент может договориться с флористом на замену букета или на возврат суммы в полном объеме. Также флористы имеют право предоставить вам скидку на следующие заказы. Спор может быть открыт в течение трех дней после доставки букета.
17. Если о времени доставки нужно договориться с получателем, то когда ему позвонят?
Обычно с получателями связываются перед непосредственным осуществлением доставки. Курьер согласовывает удобное время для того, чтобы доставить свежие цветы по адресу. Если вы оформили заказ на определенную дату, то с получателем созвонятся в день доставки, обычно это происходит в первой половине дня. В личном кабинете вы сможете узнать время доставки вашего заказа, оно будет поменяно на удобное время для получателя.
18. Нужно ли оформлять заказ заранее?
Для каждого букета определено минимальное время для его оформления и доставки, оно указано рядом с каждым букетом. У вас есть возможность оформить заказ как заранее, так и в день доставки.
19. Как происходит регистрация?
Покупатель регистрируется на сайте с помощью мобильного телефона либо адреса электронной почты в шапке сайта. Либо автоматически после оформления своего первого заказа. Номер мобильного телефона, указанный вами в информации к заказу, в будущем станет вашим логином. Код для входа в личный кабинет будет высылаться вам сообщением..
Вопросы по букету
20. Можно ли изменить составляющие букета или его цветовую гамму?
Да, можно. Если вам хочется поменять что-то в выбранном букете, то просто оставьте свои пожелания в дополнительной информации во время оформления заказа. Наши флористы созвонятся с вами для обсуждения возможных вариантов замены.
21. Где можно найти состав букета?
Возле картинки с букетом есть полный разбор его состава.
22. Как я могу узнать размеры букета?
Рядом с каждой фотографией размещены размеры букета. Они указываются флористом, который является автором цветочной композиции.
23. Что я могу найти в разделе «Спецпредложение»?
24. Будет ли букет таким же, как на картинке с сайта?
Да, конечно. Флористы выкладывают фотографии букетов, которые они уже собирали ранее, поэтому воспроизвести такую же композицию им будет легко.
25. Можно ли приобрести цветы в горшках или для рассады?
Все варианты букетов представлены на сайте. Для поиска мы рекомендуем воспользоваться удобными фильтрами. Но в основном мы сотрудничаем с флористами, которые работают со срезанными цветами.
26. Где можно разместить мои пожелания к заказу?
Указывайте ваши пожелания и условия к выполнению заказа в дополнительной информации. При их наличии с вами обязательно созвонится флорист для обсуждения.
27. Цветы будут свежими?
Флористы, сотрудничающие с сервисом КУПИТЬ ЦВЕТЫ, знают наше правило: «Только свежие цветы! Не согласен? КУПИТЬ ЦВЕТЫ не для вас». Поэтому вы можете быть уверены, что в состав композиций входят только свежие цветы. При доставке букета получатель дает оценку свежести цветов. В конце концов, на каждого интересующего вас флориста вы можете найти отзывы на нашем сайте.
Гарантии КУПИТЬ ЦВЕТЫ.
28. Безопасна ли оплата через сайт?
Да, оплата совершается на отдельной странице, а данные клиентов не сохраняются. Мы сотрудничаем только с известными и надежными системами.
29. Могу ли я не беспокоиться за сохранность денег?
Да, конечно. Оформляя заказ, вы вносите деньги сначала на счет нашего сервиса, где они сохраняются до момента завершения заказа и еще в течение трех суток после. Такая мера предпринята для того, если клиент будет иметь вопросы по заказу. За это время у вас есть возможность открыть спор, тогда деньги не поступят на счет флориста до решения всех проблем.
30. Как я могу вернуть оплаченную сумму?
Если заказ уже взят в работу, то придется подождать от 1 до 14 рабочих дней.
31. Где я могу написать свою жалобу?
Если вы остались разочарованы своим заказом, то обязательно напишите отзыв. Если он будет негативным, то вы сможете открыть спор с флористом. На время выяснения всех обстоятельств деньги на счету флориста будут заблокированы. Вы можете договориться с флористом о замене букета или о возвращении полной суммы денег. Наши флористы дорожат клиентами, поэтому часто предлагают им скидки к последующим заказам. Спор может быть начат в течение трех дней с момента доставки букета. Если вы ранее оставляли хороший отзыв по заказу, то открытие спора невозможно.
32. Как я могу написать отзыв?
После доставки цветов на ваш номер телефона придет сообщение, в ответ на которое вы можете написать ваши впечатления по работе с флористом и по самому заказу. На сайте, войдя в личный кабинет, вы можете написать отзыв.
33. Все ли отзывы реальные?
У каждого магазина множество отзывов, среди них встречаются как положительные, так и негативные отклики. Возле каждого из них указано, кто написал отзыв: заказчик или получатель. Отзыв может редактироваться только тем человеком, который написал его ранее.
Другие
34. Можно ли отправить букет с открыткой?
Да.Только заказчик обязательно должен написать текст поздравления. Флорист подберет открытку, подходящую к вашему букету и тексту.
35. Могу ли я заказать что-то помимо букета?
При оформлении заказа вам будет представлен ряд дополнительных товаров. Если вы не найдете здесь то, что вам необходимо, то свяжитесь с сотрудниками, они обязательно придут вам на помощь.
36. А какая открытка будет отправлена с букетом?
Поздравительную открытку подбирает флорист, опираясь на написанный вами текст. Но если у вас есть определенные пожелания, то сообщите о них в дополнительной информации при оформлении заказа.
37. Можно ли увидеть фото получателя с доставленным букетом?
Оформляя заказ, поставьте галочку напротив слов «Сделать фотографию с букетом». Если адресат согласится, то вы найдете снимок в личном кабинете или на электронной почте.
38. У вас есть приложение для смартфона?
Мобильное приложение «КУПИТЬ ЦВЕТЫ» в скором времени можно скачать в AppStore или PlayMarket.
39. Почему выбор букетов в городах отличается?
На нашем сервисе работают флористы из разных городов. При оформлении заказа с ним работает флорист, который опубликовал предложение в выбранном вами городе. В каждом городе разные флористы, поэтому ассортимент тоже различается.